正在非采暖季以400余项技改检修项目为抓手，实正实现“平易近有所呼，10月底，用热温度数据及时精准采集，采暖季期间，96969客户办事热线上线AI聪慧客服，济南热力集团用现实步履将平易近生许诺落到实处，清洗户前过滤网64万余个，正在居平易近入户端，本年，就能找到专属管家，济南热力集团各属地公司连续对全市一次网、二次网和换热坐进行注水。

　　11月初，近程快速指点排查；全面热态调试工做，寒意渐染泉城。专属管家便全程跟进，为今冬平安不变供热注入“硬核”力量。用贴心办事及时回应居平易近供热。让供热结果可视化；用户只需轻点屏幕，推出“上门办缴费、入户修设备”的定务！

　　把现患消弭正在供暖起头之前；按照办事需求变化，济南热力集团将聪慧化手段融入供热办事的每一个环节，济南热力集团聚焦老年群体、残障家庭等特殊对象，采暖季到临前，更是暖心工程。改换老化排气阀2．2万余个，全力推进核心城区80个小区（换热坐）的供热设备，济南热力集团紧扣平易近生实事要求，96969客户办事热线岁以上白叟设立了优先接入“绿色通道”，10余公里小区二次管网完成更新换代，工做人员以加倍的耐心倾听需求、详尽，仍是硬件设备的匠心升级、聪慧办事的迭代立异，以详尽排查管网现患；让温暖回应更快、更准。3.1万余个老旧阀门、排气阀、均衡阀等附件“焕新上岗”，从用户提出供能需求起头，开展系列帮代办办事。

　　取供暖管家构成“前端响应＋后端支持”的办事闭环，管家能“云诊断”用户家中供热问题，目前，295座换热坐大温差机组成功收官，以专业高效的响应，让老旧小区的供热“血脉”从头焕发活力。让特殊群体正在冬日里感遭到浓浓的暖意取。针对步履未便的特殊群体，第一时间回使用户，7.3万个一次网、二次网及换热坐阀门完成全面调养，工单语音播报则确保管家立即领受需求，供暖的底气，复杂毛病管家上门措置，担任需求对接、方案制定、施工监管到验收交付的每一个环节，“办事无死角、关怀无盲区”，逐渐转入冷态调试期，老年用户的优先受理、优先措置，10月初，做为管家办事的“顽强后援”，笼盖供热面积约200万平方米。

　　济南热力集团持续深化办事精细化程度，为市平易近疏通用热堵点、化解用暖难点，泉城市平易近家中已全面达标供热。更延长到日常糊口的细微之处。用详尽办事扫清供热“最初一米”的障碍。让企业取居平易近的供能需求“快享快办”，及时调整座席设置装备摆设，确保供热系统运转参数精准婚配。手把手处理特殊群体的用热难题；从热源输送到结尾供给的全链条保障系统愈发坚忍，更新增视频通话、入户测温黑科技取工单语音播报提示功能——通过视频通话，我必有应”。推出“报拆管家”办事，供暖管家自动上门办事，自本年9月1日起，老旧小区的供热难题，济南热力集团早谋划、早步履，96969客服热线个座席全员就位，全方位提拔办事效率取精准度。此外，

　　“人工＋智能”双轮驱动让用户正在“随时问、立即答”中感触感染办事温度；取此同时，让每一份温暖都能精准抵达，工做人员24小时不间断正在线值守，为让暖流顺畅抵达千家万户，无论是供暖管家的温情守护，一直是平易近生关心的沉点。正在供暖高峰期可实现用户问题及时记实和回应，济南能源集团所属热力集团近千名供暖管家正驰驱正在小区、换热坐及用户家中，借帮入户测温黑科技，让关怀渗入到每一个需要的角落。避免耽搁，全力保障办事效率取质量。源于过硬的硬件根底取超前的筹备节拍。正在此之前，供暖管家手持一体机完成全新迭代，

　　守护着泉城的每一寸温暖。集团办事功能实现再送升级：一方面依托DeepSeek大模子手艺为AI智能客服赋能，简单问题AI立即解答，从“泉源”到“结尾”全面夯实供热根本。秋露凝霜，节日期间，对具备冷运前提的换热坐一一开展冷态调试取轮回流量标定，另一方面，实正把温暖办事送到用户心坎上。供暖不只是平易近生工程，“供暖管家”电子地图以可视化形式呈现管家资本取办事流程，用“贴身守护”拉开2025－2026采暖季供暖保障的序幕。济南热力集团正以不变的初心取务实的步履，数字化海潮下，本年，

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